Filosofi Vision og Idé Om Gekko Cases Referencer Kontakt Job

			Statoil - win back på kundekort

Udfordring Statoil havde købt Haahr Benzin og dermed også et forventeligt volumen. Konverteringen af volumen fra Haahr til Statoil svarede dog ikke til forventningerne. 4 gange tidligere havde man via mails tilbudt kunderne kontokort med en mindre attraktiv rabat, end de tidligere fik. Det sagde kunderne nej tak til. Da Statoil ikke ønskede at hæve rabatten, var udfordringen derfor: Vind Haahr kunderne tilbage – uden at love højere rabatter. Gennem indledende interviews med tidligere Haahr-kunder fik vi afdækket to afgørende faktorer for at kunderne absolut ikke var villige til at skifte til et stort multinationalt selskab som Statoil: 1. De havde valgt Haahr pga. den lokale forankring. 2. Statoil havde behandlet dem som en ”standard-vare” i konverterings-processen Løsning Vi anbefalede at afvæbne myten om den store fisk, der sluger den lille fisk ved at give Statoil et menneskeligt ansigt i overført og i bogstavelig forstand. I overført betydning gennem en ydmyg tilgang i layout og tone-of-voice og i bogstavelig forstand ved at profilere den lokale Markedskonsulent stærkt, som eksponent for Statoil. Vi anvendte et microsite med online spørgeskema til: - at give respondenten taletid til at få ”luft” - at signalere, at Statoil lytter til dine behov og præferencer - at få målgruppen til at fokusere mindre på pris/rabat – og mere på de andre fordele ved kontokortene   - at måle tilfredsheden med nuværende leverandør - at afdække købssignaler Besvarelserne tilgik Markedskonsulenten umiddelbart via HTML-mail og respondenten kontaktes straks – direkte og menneskelig dialog. Resultater 30,1 % af målgruppen responderede – og gav samtidig tilsagn til at mødes. Markedskonsulenten er profileret stærkt i lokalområdet. Statoil er en accepteret spiller i lokalområdet.

Janssen-Cilag: Ny viden om migræne-behandling Hasselblad Anniversary Kampagne Oticon – Tego og familien Hearwell SAS EuroBonus – automatiseret op- og nedgradering SAS opgraderingskampagne – fra Economy til Economy Statoil – emnegenerering på kundekort Statoil - win back på kundekort Coloplast – Share your Care Deloitte - emnegenerering Janssen-Cilag – ”Smertedialogen” Citrix: “Trivial Pursuit” Song networks 1 Postbanken 1 Weibulls Song Networks 2 Postbanken 2 Postbanken 3 Song Networks 3